Как работает "волшебная пилюля".
Современная маркетинговая стратегия: нашёл боль клиента, предложил "волшебную таблетку", совершил сделку.
Моя фантазия рисует мне картину. Я разговариваю с человеком, он наступает мне на ногу. Я кричу от боли, ибо он стоит на моей мозоли. Единственная мысль тукает в моей голове - "как...
Читать далее >
Идти или не идти на новогодний корпоратив? Разбираемся вместе.
Новый год уже близко, а вы всё ещё думаете, стоит ли идти на корпоратив? Многие сталкиваются с таким вопросом каждый декабрь. Одни ждут праздника, другие предпочитают провести вечер дома с семьёй или друзьями. Давайте разберёмся, какие плюсы и минусы есть у посещения корпоратива, и примем решение...
Читать далее >
Обратная связь или конструктивная критика.
Все мы сталкиваемся с критикой. Для кого-то она болезненна, для кого-то незаметна, а для кого-то служит толчком в развитии.
Давайте разбираться почему.
Начнем с того, как мы принимаем или не принимаем критику. Очень часто сторона, принимающая критику, принимает её на личный счёт, при этом...
Читать далее >
Кому и зачем нужны Сall-центры?
2012 год, № 92 (776)
«Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, не кладите трубку». Еще несколько лет назад среднее время ожидания ответа при звонке в сервисные центры и абонентские службы могло достигать пятнадцати минут. Сегодня даже две минуты музыки в трубке будут грозить потерей...
Читать далее >